Politique de remboursement

Politique de retour

Nous offrons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat ou le reçu sera également requise.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à atinfouja@gmail.com. Les instructions de retour vous seront communiquées une fois votre demande approuvée.

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette d'expédition ainsi que les instructions nécessaires pour renvoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à atinfouja@gmail.com.

Articles endommagés ou problème de commande

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et y apporter une solution.

Exceptions – Articles non retournables

Les articles ayant été utilisés, endommagés après la livraison, modifiés ou retournés sans leur emballage d'origine ne sont pas admissibles à un remboursement.

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Si votre commande est expédiée vers un pays de l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours. Vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans ce délai, sans avoir à fournir de justification.

L'article doit toutefois être retourné dans son état d'origine : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes, dans son emballage d'origine et accompagné d'une preuve d'achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué automatiquement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, dans un délai maximal de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre établissement de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à atinfouja@gmail.com